深圳新聞網(wǎng)2026年3月9日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 郭秦川 戚金城 實(shí)習(xí)生 夏依依）深圳福田華強(qiáng)南天橋原本鋪著光滑瓷磚，外賣小哥騎車經(jīng)過要格外小心?！翱炝藭?huì)打滑，慢了怕影響送餐?！边@滑溜溜的瓷磚，讓外賣小哥劉國(guó)彬很是憂慮。天橋路面的改善，源自騎手們的幾張照片、幾段文字。“我們有騎手拍了照反饋給福田區(qū)南園街道錦龍社區(qū)，坡道加寬了，還鋪上了顆粒狀的防滑層，現(xiàn)在好走多了。”劉國(guó)彬說。

6年前，劉國(guó)彬從河南老家來到深圳送外賣。穿梭在大街小巷，劉國(guó)彬把熱氣騰騰的外賣送到千家萬戶。工作間隙，他拿出手機(jī)，把路上看到的問題拍下來反饋給錦龍社區(qū)工作站，推動(dòng)問題解決，變身社區(qū)治理的“合伙人”。

走街串巷積極反饋問題

南園街道作為高密度建成區(qū)，匯聚快遞外賣網(wǎng)點(diǎn)80余家，活躍著外賣、快遞騎手1500余名。這些新就業(yè)群體又以錦龍社區(qū)居多。他們穿梭在大街小巷，猶如“移動(dòng)探頭”，已成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”。錦龍社區(qū)黨委書記陳志堅(jiān)說，社區(qū)發(fā)揮騎手這一優(yōu)勢(shì)，從2024年起組建新就業(yè)群體聯(lián)絡(luò)微信群，鼓勵(lì)騎手們?cè)谒蛦螘r(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。剛?cè)肴簳r(shí)，群成員約50人，如今已達(dá)200余人。

“送餐到眾擎，看機(jī)器人表演”“取餐間隙，偶遇一場(chǎng)超燃小朋友籃球賽”“來校園送一單，感覺自己都成小朋友了”……劉國(guó)彬的抖音號(hào)，時(shí)常記錄著自己送餐時(shí)的各類所見所聞。“我平時(shí)玩抖音，喜歡拍東西，社區(qū)也發(fā)動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)問題后上報(bào)，剛好符合我的興趣。”劉國(guó)彬一邊滑動(dòng)著手機(jī)一邊說，“拍攝后簡(jiǎn)單寫一段話發(fā)群里，也就十幾秒的事，不耽誤送餐?！?/p>

“騎手穿梭在街頭巷尾，可以說比我們社區(qū)工作人員還要深入基層?！标愔緢?jiān)對(duì)騎手積極反饋民生小問題的行為很是感激。他說，騎手的反饋很好地促進(jìn)了社區(qū)開展工作，整改后也讓老百姓有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。愛華路南華手機(jī)市場(chǎng)一間檔口的離職員工被老板欠了幾百元工資，微信也被拉黑，不知如何維權(quán)?！耙幻T手閑聊時(shí)記下了這個(gè)事并上報(bào)，我們當(dāng)即聯(lián)系檔口負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，經(jīng)調(diào)解促使檔口支付欠薪。”陳志堅(jiān)說。

“暖蜂套餐”讓騎手融入社區(qū)

為何騎手如此積極反映問題？記者跟著劉國(guó)彬的腳步，錦龍社區(qū)暖蜂驛站給出了答案。

日頭西移，跑單一中午的劉國(guó)彬把車停好，來到暖蜂驛站休息。驛站配備了溫馨卡座，有飲水機(jī)、微波爐，也能充電、讀書，是騎手歇腳的好地方。劉國(guó)彬說，下午3時(shí)左右單量相對(duì)少，社區(qū)還經(jīng)常邀請(qǐng)騎手們前去參加活動(dòng)，如夏天送清涼、冬天送防寒物資，還常有免費(fèi)體檢、心理咨詢、法律援助、職業(yè)培訓(xùn)等“福利”?？爝f小哥劉興群對(duì)來自社區(qū)的關(guān)愛嘖嘖稱贊，他說：“我還在社區(qū)組織的培訓(xùn)學(xué)會(huì)了急救、消防等技能，安全意識(shí)也提高了。”

劉國(guó)彬說，騎手將日常觀察轉(zhuǎn)化為有效線索還能兌換積分，使用積分兌換餐券、咖啡券后可到相關(guān)餐飲店直接用餐。“我們每年評(píng)選先鋒騎手，全市首創(chuàng)騎手積分制，通過正向激勵(lì)機(jī)制讓騎手更加團(tuán)結(jié)在社區(qū)周邊，通過‘摸排需求、情感聯(lián)結(jié)、賦能激勵(lì)’的方式推動(dòng)騎手化身治理伙伴?！标愔緢?jiān)說。目前該社區(qū)共打造了3處暖蜂驛站、3所愛心宿舍、3家騎手專屬餐廳、N個(gè)暖蜂停泊位，并在舊墟村統(tǒng)一樓棟標(biāo)識(shí)、配送指引、全域騎手地圖、主題墻繪，解決找路難問題。

接受這么多來自社區(qū)的“饋贈(zèng)”，一些騎手也想為社區(qū)做點(diǎn)事，轉(zhuǎn)而向社區(qū)工作人員問道：“你們?yōu)槲覀冏隽诉@么多，需要我們做些什么？”陳志堅(jiān)坦言：“也不需要做什么，其實(shí)就是首先做好服務(wù)、滿足騎手的需求，用實(shí)際關(guān)懷拉近與騎手的距離。人心換人心，大家逐漸熟了。我們只需騎手在平時(shí)送單時(shí)幫忙看看哪里消防通道堵了，哪里存在安全隱患，哪里出現(xiàn)問題需要整改?！?/p>

社區(qū)治理新力量

經(jīng)過近3年的磨合，錦龍社區(qū)與新就業(yè)群體的故事還在繼續(xù)。微信群里的互動(dòng)消息很多，一邊是社區(qū)隔三差五“發(fā)福利”的通知，另一邊是騎手送餐送貨路上反饋問題發(fā)送的消息。“以前電動(dòng)車亂停，我們反映后，社區(qū)用鐵馬把停車區(qū)和人行道分開。”騎手劉興群說，“我們還看到門店門口臟，晚上擺地?cái)偭粝掠臀?，我們拍張照發(fā)群里，社區(qū)就安排人去清理了?！?/p>

與此同時(shí)，錦龍社區(qū)也在為新就業(yè)群體的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃展開探索。“比如我們鏈接手機(jī)學(xué)校教授騎手學(xué)習(xí)手機(jī)維修技能，和醫(yī)療機(jī)構(gòu)洽談為騎手開展中醫(yī)理療實(shí)操，今年還計(jì)劃開展無人機(jī)、人工智能方面的培訓(xùn)，讓騎手有其他技能傍身，今后就業(yè)選擇更多元?！卞\龍社區(qū)黨委副書記魏良浪說。

今年，在送貨時(shí)手持卷尺跑遍深圳、用鏡頭記錄問題的“卷尺哥”被寫入深圳市政府報(bào)告。這背后，是深圳對(duì)“人民城市人民建，人民城市為人民”的生動(dòng)實(shí)踐，也深刻傳遞出人是城市高質(zhì)量發(fā)展主角的鮮明信號(hào)。

結(jié)束短暫休整，劉國(guó)彬和同在暖蜂驛站休息的外賣騎手常飛虎接了新的一單，拿起手機(jī)朝門外走去。早春時(shí)節(jié)，他們的工裝在翠綠街景中格外醒目。騎手常飛虎對(duì)2026年充滿期待，“希望多跑單，也希望社區(qū)更美好、更和諧。”劉國(guó)彬則說：“2026年要為社區(qū)治理多盡一份力。”