深圳新聞網(wǎng)2026年3月10日訊（記者 韓翔 通訊員 伍嵩 胡福祥 孔令穎）“阿姨，您行李多，我來幫您！”3月2日下午，深圳北站售票值班員宋佳穿行在A2售票大廳外，將目光定格在了一位面露難色的阿姨身上。

她快步上前，一手提起阿姨身旁的大編織袋，另一只手拎起黃色的小環(huán)保袋，步伐輕快而有力，帶著她朝候車室方向走去，直到阿姨順利登上列車。

“我沒趕上車，想改簽又怕排隊(duì)來不及。”十分鐘后，宋佳回到售票廳，只見隊(duì)伍后面一名旅客一會(huì)兒低頭看表，一會(huì)兒抬頭望向售票窗口，腳下來回挪了兩步，又停住，像是想走又不敢走。

“別急，我來幫您看看?！彼渭呀舆^旅客的手機(jī)，手指在屏幕上快速操作了幾下?！拔?guī)湍暮灹讼乱惶巳V州東的車，現(xiàn)在去19A檢票口排隊(duì)吧！”宋佳笑著提醒道。

他松了口氣，想說謝謝，宋佳已經(jīng)轉(zhuǎn)身，走向另一位正踮著腳看顯示屏的老人。

這轉(zhuǎn)身，是她最常做的動(dòng)作。

這位老人在售票臺(tái)前不斷擺手，又急切地指指自己的耳朵和嘴巴，宋佳明白了他的意思，他是一名聾啞人。

“您要去哪里？”她從兜里掏出隨身帶的便簽本，一筆一畫寫道。

老人接過筆，大大地寫了三個(gè)字：“惠州北?！?/p>

她又寫：“今天？”

老人點(diǎn)頭，又添了幾個(gè)字：“老戰(zhàn)友，病了?！?/p>

宋佳心里一軟，繼續(xù)寫：“半小時(shí)后有車，可以嗎？”

老人連連點(diǎn)頭，豎起大拇指。

她帶他到18號(hào)優(yōu)先窗口買好票。她知道，老人聽不見廣播，便又打印了一張行程提示單，用紅筆在“7B檢票口”和發(fā)車時(shí)間上畫了兩個(gè)圈。然后面對(duì)面，手指著紙，又指指檢票口的方向，再指指墻上的鐘，又比了個(gè)走路的動(dòng)作。

老人看著她比劃，眼睛一眨不眨。等她比完，他接過那張紙，低頭看了會(huì)。然后抬起頭，又一次對(duì)她豎起大拇指。

那拇指，舉得高高的，久久沒有放下。等走到拐角處，回過頭來，揚(yáng)了揚(yáng)手中的行程單，他再一次豎起大拇指。

這三次無聲點(diǎn)贊，成了宋佳心中最溫暖的印記。

下午6時(shí)許，迎來了一波晚高峰，她迅速調(diào)整策略：把售票速度快的同事集中安排在A2區(qū)的售票廳開窗，讓引導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客去A1區(qū)的自動(dòng)售取票機(jī)，同時(shí)安排志愿者協(xié)助旅客使用自助機(jī)器。兩邊的配合一下子順暢起來，業(yè)務(wù)辦理效率大大提高。

“不是人越多越好，是把對(duì)的人放在對(duì)的位置上。”宋佳說。今年是她做班組長的第一個(gè)春運(yùn)。她開始像下棋一樣打量售票廳：哪個(gè)窗口適合辦復(fù)雜業(yè)務(wù)，哪個(gè)時(shí)段需要增開短途專窗，她都提前想好，把“想在前”從個(gè)人習(xí)慣變成班組的默契。

快下班時(shí)，一位新來的實(shí)習(xí)生問她：“宋姐，你每天這樣跑來跑去，到底圖什么??？”

宋佳聞言抬起頭，看著寬闊的站前廣場。臉上露著燦爛的笑容。

“你知道嗎，今天有位聾啞老人，他對(duì)我豎了三次大拇指。”

“三次？”

她頓了頓，聲音輕下來：“嗯，我不圖什么。我就圖，那些人走出這個(gè)門之后，還能記得，在這里，有人熱心對(duì)待過他們?！?/p>