深圳新聞網(wǎng)2026年3月10日訊（記者 湯莎）為積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作部署，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司以系統(tǒng)化舉措、人性化服務(wù)與常態(tài)化機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)力，致力喚醒每一份被遺忘的保障，讓金融服務(wù)的溫度觸達(dá)每一位客戶。

所謂“睡眠保單”，主要涵蓋三類情形：保險(xiǎn)事故發(fā)生后未申領(lǐng)的賠償保險(xiǎn)金、保險(xiǎn)合同期滿后未申領(lǐng)滿期給付金以及合同效力中止或終止后未申領(lǐng)現(xiàn)金價(jià)值。這類保單之所以陷入“沉睡”，往往源于消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益關(guān)注不足或因疏忽遺忘導(dǎo)致聯(lián)系方式變更未告知，未能及時(shí)行使保單相關(guān)權(quán)益。若保單長(zhǎng)期被擱置，不僅意味著客戶應(yīng)得的保險(xiǎn)權(quán)益無(wú)法及時(shí)兌現(xiàn)，更可能讓保障出現(xiàn)空白，最終損害的是消費(fèi)者自身的切身利益。因此，喚醒“睡眠保單”，不僅是監(jiān)管要求，更是保險(xiǎn)業(yè)對(duì)客戶最樸素、最堅(jiān)實(shí)的承諾。

面對(duì)“睡眠保單”普遍存在的客戶聯(lián)系方式缺失、信息難以觸達(dá)等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司構(gòu)建起“線上+線下、智能+人工”的全方位通知觸達(dá)體系。通過(guò)電話、短信、微信、電子郵件、信函及智能面訪等多渠道、多輪次的立體化尋訪，盡最大努力延伸服務(wù)觸角，打通聯(lián)系客戶的“最后一公里”，最大限度減少因信息不暢導(dǎo)致的權(quán)益滯留。截至目前，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司已成功為近1300筆保單客戶“重拾”給付權(quán)益，累計(jì)領(lǐng)取滿期金額超過(guò)2000萬(wàn)元；協(xié)助近3500筆保單客戶“重啟”保單效力，恢復(fù)保險(xiǎn)保障。

六次聯(lián)絡(luò)不言棄

每一份被喚醒的保單背后，都有一個(gè)關(guān)于“守護(hù)”的故事。

2025年10月，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司滿期服務(wù)專員在例行通知中，關(guān)注到客戶金先生的一項(xiàng)重要服務(wù)事項(xiàng)：金先生于2010年購(gòu)買的 “紅福來(lái)兩全保險(xiǎn)（分紅型）” 將于2025年12月滿期，屆時(shí)可按約定領(lǐng)取生存金與紅利，需要提前聯(lián)系客戶做好告知與辦理指引?？此瞥Ｒ?guī)的服務(wù)提醒，卻開(kāi)啟了一場(chǎng)歷時(shí)四個(gè)月、跨越六次聯(lián)絡(luò)的“權(quán)益守護(hù)”接力。

從10月到12月，專員多次撥打金先生在系統(tǒng)中預(yù)留的電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。短信、郵件相繼發(fā)出，也如石沉大海。隨著保單正式滿期，這筆給付金眼看就要在不被注意中進(jìn)入“睡眠”狀態(tài)。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2026年1月7日。當(dāng)專員懷著“再試一次”的信念，第六次撥通那個(gè)熟悉的號(hào)碼時(shí)，電話終于被接起。然而，面對(duì)陌生來(lái)電，金先生本能地表現(xiàn)出警惕與質(zhì)疑：“我不記得買過(guò)這個(gè)保險(xiǎn)?！?/p>

面對(duì)客戶的疏離，專員沒(méi)有氣餒。他深知，這份警惕源于對(duì)金融詐騙的防范。于是，他耐心地向金先生核對(duì)了投保時(shí)間、險(xiǎn)種名稱、繳費(fèi)記錄等詳細(xì)信息，并引導(dǎo)其可通過(guò)公司官方微信公眾號(hào)及95500客服熱線進(jìn)行核實(shí)。在專業(yè)且真誠(chéng)的溝通下，金先生逐漸放下戒備，添加了專員微信。

2026年2月11日，在核實(shí)無(wú)誤后，金先生在專員的遠(yuǎn)程指引下，通過(guò)“太平洋壽險(xiǎn)”微信小程序順利完成了滿期給付金的領(lǐng)取手續(xù)。從懷疑到信任，從拒接到主動(dòng)辦理，這筆險(xiǎn)些“沉睡”的權(quán)益，在服務(wù)人員的執(zhí)著守護(hù)下被成功喚醒。這不僅是一次服務(wù)的勝利，更是對(duì)“以客戶為中心”理念的生動(dòng)詮釋。

“喚醒”正成為常態(tài)

金先生的故事，是中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司在“睡眠保單”清理工作的一個(gè)縮影。自專項(xiàng)工作啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司緊扣監(jiān)管要求，建立起“先摸底、后清理、再?gòu)?fù)盤”的系統(tǒng)化工作機(jī)制，通過(guò)跨部門協(xié)同與定期追蹤督導(dǎo)，確保清理工作有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

在扎實(shí)推進(jìn)清理工作的同時(shí)，公司更著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著力構(gòu)建“清存量、防增量”的長(zhǎng)效防控機(jī)制。通過(guò)優(yōu)化客戶信息維護(hù)流程、完善失效保單預(yù)警、強(qiáng)化續(xù)期服務(wù)提醒，將“睡眠保單”治理融入日常服務(wù)管理，推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)從階段性的任務(wù)攻堅(jiān)，轉(zhuǎn)化為常態(tài)化、制度化的服務(wù)保障，從源頭上減少新增“睡眠保單”。

保障不留空白，權(quán)益不被擱置，服務(wù)始終在線。未來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將繼續(xù)把維護(hù)客戶合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以更細(xì)致的流程、更貼心的舉措、更扎實(shí)的行動(dòng)，持之以恒地守護(hù)好每一位客戶的合法權(quán)益，讓金融為民的初心在每一次服務(wù)中熠熠生輝。