航拍深圳小區(qū)。深圳報業(yè)集團記者 陸穎 攝

深圳新聞網2026年3月11日訊（深圳報業(yè)集團記者 岳進 劉思笑 白帆）全國人大代表樊蕓在兩會上提出的建議沖上熱搜，她建議在官方文件表述中將“物業(yè)管理”統一為“物業(yè)服務”。3月9日，樊蕓的建議被國家住建部采納，“物業(yè)管理條例”將更名為“物業(yè)服務條例”。深圳的物業(yè)從業(yè)者和廣大市民對此怎么看？昨日，記者分別采訪了深圳市物業(yè)管理協會、多個住宅小區(qū)的物業(yè)從業(yè)者及市民。

物業(yè)人員：并非單純改稱謂，而是行業(yè)全方位變革

3月10日17時許，福田梅林某小區(qū)的G層活動空間花壇邊，擺放著十幾盆“大紅葉”。管理處張師傅告訴記者，“今天上午剛拆完年橘，現在正在拆這些‘大紅葉’。這個年算是過完啦。”

圖書角與自助打印機

張師傅帶記者參觀了小區(qū)一處室內圖書角，書架上擺放了不少兒童繪本?！斑@是去年12月改建而成的。以前這里是露天區(qū)域，沒有好好利用?，F在孩子們放學后可以來這里看書。這些繪本都是業(yè)主捐贈的，大家捐書很踴躍?！?/p>

管理處門口的一臺自助打印機吸引了記者的注意。業(yè)主李先生正在掃碼啟動設備，“以前家里有臺打印機，但利用率太低，很占地方，就搬回公司了?？墒呛⒆佑行┰嚲砜傄蛴。F在小區(qū)有了這臺設備，就很方便了?！?/p>

以上幾處場景，在張師傅看來，都歸因于小區(qū)業(yè)主大會重新成立后物業(yè)公司服務水平的顯著提升。

業(yè)主滿意，物業(yè)繳費率就會提高

小區(qū)管理處負責人楊先生向記者介紹說，“我們這個小區(qū)是2008年開盤的，時間不算短了。之前經歷了兩任物業(yè)公司，也曾成立過業(yè)委會，但實際配合過程中問題不少，合作并不愉快。2025年業(yè)委會重啟，成立了業(yè)主大會，很多問題就迎刃而解了?！?/p>

楊先生說，他們公司進駐后，更明確了為業(yè)主服務的定位?！拔覀儗嶋H上就是業(yè)主們的‘乙方’，業(yè)主是‘甲方’。我們要服務好甲方。我們收取的物業(yè)費、停車費等，不是我們決定怎么花，而是業(yè)委會代表全體業(yè)主來決定怎么花。比如去年，我們在業(yè)委會的牽頭下完成了換電梯的大工程，這是全體業(yè)主最關心的事。業(yè)主滿意度上來了，物業(yè)費的繳費率就上來了，這是良性循環(huán)?！?/p>

楊先生也關注到了“物業(yè)管理”即將改為“物業(yè)服務”的新聞，“新的物業(yè)服務條例出臺后，我和團隊成員當然要認真學習領會?！钡硎荆^去的條例中有不足之處，如未明確禁止以斷水、斷電等方式催收物業(yè)費，“用斷水、斷電的方式催收物業(yè)費是違背《民法典》的行為?！?/p>

龍崗華浩源小區(qū)物業(yè)服務中心負責人陳軍輝則對記者表示，“將‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務’，并非單純的名稱替換，而是行業(yè)定位、權責關系、運營模式的全方位變革，本質是從‘管理業(yè)主’向‘服務業(yè)主’的底層轉型。對這一變化，我非常支持?！?/p>

行業(yè)協會：物業(yè)行業(yè)一條鏈，需要統籌考量

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協會秘書長張紅喜通過微信接受了記者采訪。他表示，“物業(yè)管理行業(yè)是一個至少涉及業(yè)主甲方、物業(yè)企業(yè)乙方、政府行業(yè)主管部門（住建部門）、其他相關部門以及社會組織、供應鏈企業(yè)的綜合性服務行業(yè)。2007年物權法出臺后，很多物業(yè)管理公司因應大家的改名呼聲，紛紛改名物業(yè)服務企業(yè)了。這是處于項目一線的物業(yè)企業(yè)對業(yè)主意見的虛心接受?！?/p>

物業(yè)管理的核心價值

張紅喜表示，現在對物業(yè)企業(yè)的職責規(guī)定，遠不止社區(qū)生活服務和物業(yè)管理維護需求。

拿消防舉例。住宅區(qū)的消防第一責任人是物業(yè)企業(yè)，“這需要消防設施維護保養(yǎng)和防火救災的管理運維能力。住建部最近提出房屋體檢、房屋保險及好房子好運維，做好建筑物全生命周期的安全管理，這些要求正是物業(yè)管理的核心價值體現?！睆埣t喜說，這些要求需要極高的專業(yè)技術，物業(yè)管理行業(yè)正在通過各種科技新技術，包括AI、機器人、無人機等，回歸到這個核心價值，而這些發(fā)展趨勢，并不是物業(yè)服務可以囊括的。

希望明確甲方的主管部門

張紅喜表示，物業(yè)管理市場目前出現的問題，一定程度上也在于業(yè)主甲方的管理處于缺位、錯位等情況?！耙簿褪亲鳛槲飿I(yè)市場重要的甲方主體，還沒有真正找到法定的主管部門，就像乙方物業(yè)企業(yè)的法定主管部門是住建部門一樣，現在的業(yè)主甲方沒有真正的部門在做行政管理，只有街道、社區(qū)在盡屬地管理責任，這是物業(yè)管理市場長期存在一些矛盾和問題的重要原因，希望這次能一并解決這個問題?！?/p>

業(yè)主心聲：“改名”當然好，真正需要的是實際改變

●龍華觀湖園業(yè)主、業(yè)委會副主任楚宏：物業(yè)的本質就是服務

龍華觀湖園業(yè)主、業(yè)委會副主任楚宏在接受記者采訪時認為，這次關于“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務”的建議非常好，很契合實際。物業(yè)公司本來就是業(yè)主花錢請來服務小區(qū)業(yè)主的，雖然物業(yè)公司本身有部分管理的職能，但本質還是服務，物業(yè)公司不是小區(qū)的“主人”。這個建議就是清晰明確地對物業(yè)公司的角色進行了定位——服務。物業(yè)公司首先要做好服務工作，業(yè)主花的錢也明明白白，在這一點上，深圳是走在全國前列的。

“我們小區(qū)目前正在進行的業(yè)主大會，正是借鑒了深圳其他小區(qū)的經驗，沿著有利于維護全體業(yè)主權益的方向，進行一系列改革。”楚宏表示。

●南山李先生、龍華張女士：不關心名字和提法，關心實際的改變

家住南山區(qū)紅樹西岸的李先生（化名）近日向媒體傾訴了他和鄰居們長久以來的困擾與不安：“電梯事故頻繁發(fā)生，停運、困人的情況常有，而物業(yè)始終沒有進行有效排查和徹底整改?！?/p>

家住龍華某小區(qū)的張女士近日則親歷了一場危機。當時她所住樓棟的高層突發(fā)火情，而她和家人并未聽到任何來自物業(yè)的緊急廣播或預警通知。她是在家中隱約聽到樓下的動靜，才驚覺并迅速逃生?！澳欠N感覺就像被遺棄了一樣?！崩钆空J為，“物業(yè)公司完全不具備應對突發(fā)事件的專業(yè)素養(yǎng)和責任擔當。”

關于“物業(yè)管理”改為“物業(yè)服務”，李先生和張女士表達了相似的觀點：“聽起來是一回事，做，是另一回事。我們關心的不是名字和提法，而是物業(yè)到底要做出、能做出怎樣的改變。”