深圳新聞網2026年3月11日訊（記者 湯莎）為深入踐行“為民辦實事”服務理念，中國太保壽險深圳分公司依托數(shù)字化金融服務升級，持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務流程，著力解決老年群體、異地客戶辦事不便、操作不熟等實際難題，用便捷高效的線上服務打通民生保障“最后一公里”。

近日，一位長者客戶不幸患病，因年事已高、近親屬不在身邊，既不熟悉手機線上操作，無法自主完成報案及理賠申請，也難以前往柜面遞交理賠資料，理賠事宜陷入困境。家屬情急之下致電中國太保壽險深圳分公司尋求幫助，恰逢中國太保壽險深圳分公司“太慧賠”小程序完成功能優(yōu)化迭代，完善家庭成員信息綁定功能，可支持60歲以上長者被保險人由家屬代報案、代申請理賠，精準破解了長者群體理賠難題。

了解客戶實際困境后，中國太保壽險深圳分公司工作人員第一時間主動與家屬取得聯(lián)系，耐心安撫其情緒，細致講解“太慧賠”小程序家庭成員綁定流程及代報案操作步驟，全程一對一指引家屬完成信息綁定、代報案及理賠資料上傳，確保每一步操作都清晰易懂、順利推進。

案件處理過程中發(fā)現(xiàn)申請資料有缺漏，中國太保壽險深圳分公司通過“線上補材”途徑為客戶快速解決資料補充。全程無需客戶往返奔波、無需提交紙質材料，真正實現(xiàn)零跑腿、無紙化辦理。

待資料全部齊全后，中國太保壽險深圳分公司快速啟動審核流程，高效完成案件責任判定與賠付，當天即辦結案件并實時劃轉理賠款項，切實保障了客戶的合法權益。

客戶及家屬對高效便捷的線上理賠服務深表滿意，連連稱贊工作人員耐心負責、服務貼心，足不出戶、異地即可辦結理賠，切實感受到數(shù)字化服務帶來的便利與溫暖。

下一步，中國太保壽險深圳分公司將持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務體驗，強化特殊群體服務保障，以數(shù)字金融賦能民生服務，用有速度、有溫度的理賠服務踐行金融為民初心。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）