深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 湯莎 通訊員 李芬芳）為積極應(yīng)對代理黑產(chǎn)煽動客戶惡意退保等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象，近日，瑞眾保險深圳分公司以“守護(hù)權(quán)益，共筑信任”為主題，組織了一場多部門緊密協(xié)同的代理黑產(chǎn)處置應(yīng)急演練。此次演練通過高度還原真實(shí)場景、全面展示專業(yè)處置流程，向社會公眾有力傳遞了“以客戶為中心”的風(fēng)險防控理念，進(jìn)一步提升了公眾對保險行業(yè)的信任度。

應(yīng)急演練現(xiàn)場

近年來，保險領(lǐng)域代理黑產(chǎn)問題日益凸顯，部分不法分子為謀取私利，以“全額退保”為誘餌，采用偽造證據(jù)、操控輿論、群體施壓等惡劣手段，肆意煽動客戶惡意退保。這種行為不僅使客戶喪失了保險保障，更嚴(yán)重的是，客戶個人信息在黑產(chǎn)鏈條中極易泄露，進(jìn)而陷入法律風(fēng)險的泥沼。面對這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，瑞眾保險深圳分公司通過本次演練全面模擬黑產(chǎn)煽動退保的全流程，檢驗(yàn)并優(yōu)化應(yīng)急處置機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益筑牢堅實(shí)防線。

本次演練以“某保險拒不退全款，黑產(chǎn)幫忙維權(quán)成功”這一極具誤導(dǎo)性的虛假信息為切入點(diǎn)，逼真還原了柜面沖突、輿情發(fā)酵等一系列真實(shí)場景。當(dāng)多名“客戶”在柜面吵鬧時，瑞眾保險深圳分公司通過啟動五大專業(yè)小組協(xié)同處置機(jī)制，從現(xiàn)場接訪時的耐心傾聽與安撫，到證據(jù)核查階段的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；從法律研判環(huán)節(jié)的專業(yè)精準(zhǔn)，到輿情管控工作的高效應(yīng)對，檢驗(yàn)這一標(biāo)準(zhǔn)化流程能否實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，客觀、公正地處理消費(fèi)者訴求。

演練特別設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保障環(huán)節(jié)，通過模擬客戶采訪與生動形象的動畫圖解，深入揭示黑產(chǎn)套路的危害性。一位“客戶”義憤填膺地表示：“他們律師說能全額退保，還教了我不要被你們騙！”而另一位“客戶”則在了解真相后如釋重負(fù)地說：“一時沖動雖然能收回一點(diǎn)資金，但退保不僅會損失保費(fèi)，以后再投保還可能被拒保，還是得不償失?！?/p>

針對此類風(fēng)險，瑞眾保險深圳分公司借助漫畫圖解這一直觀形式，向公眾廣泛普及正確維權(quán)路徑：消費(fèi)者應(yīng)妥善保留保單、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)，優(yōu)先聯(lián)系保險公司官方渠道反映問題，若問題仍未解決，可向監(jiān)管部門投訴。

當(dāng)前，代理黑產(chǎn)煽動惡意退保已成為侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂金融秩序的“頑疾”。瑞眾保險深圳分公司以此次演練為重要契機(jī)，持續(xù)完善投訴應(yīng)急處置體系，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。該公司向廣大消費(fèi)者發(fā)出呼吁：“代理黑產(chǎn)常常以‘全額退保’為幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者泄露個人信息、放棄保障，甚至陷入法律糾紛。一旦遭遇糾紛，請務(wù)必通過保險公司官方渠道或監(jiān)管部門依法維權(quán)?！?/p>

（瑞眾保險深圳分公司供圖授權(quán)使用）