▲多鄰國App界面。

深圳新聞網2026年3月12日訊（深圳報業(yè)集團記者 鄭淑儀）“放心啦，免費到期前5天我會提醒你的?！倍排康暮⒆诱龑W完一個單元的英語，屏幕彈出廣告，那個熟悉的人物角色正眨著大眼睛，發(fā)出這句看似貼心的承諾。她放心地點擊了“免費體驗1周”，讓孩子繼續(xù)用這款外語學習平臺App“多鄰國”學英語。然而7天后，等來的不是提醒，而是一條銀行卡扣款798元的短信。那只承諾“會提醒”的貓頭鷹，這次卻選擇了沉默。

近期，本報接到大量關于“多鄰國”的消費投訴，問題主要集中在以“免費體驗”為誘餌、自動續(xù)費無提醒、退款通道形同虛設等方面，引發(fā)消費者強烈不滿。

“免費試用”連環(huán)計

2011年，卡內基梅隆大學人機交互方向的教授路易斯·馮·安創(chuàng)立了多鄰國。次年同名App上線時，他提出“將語言學習‘游戲化’”的核心理念令人耳目一新。那只名為“Duo”的綠色貓頭鷹很快成為“陪伴式督促”的代名詞。

2019年多鄰國進入中國市場后，其在線英語測評產品“多鄰國英語測試”更成為中國數十萬考生的選擇。但就是這只曾經“督促你學習”的貓頭鷹，如今卻被越來越多用戶投訴“悄悄扣錢”。

記者實測發(fā)現，打開多鄰國App后，頻繁出現“免費體驗一周”的彈窗廣告，畫面提示“免費體驗到期前5天提醒”，并標注“隨時免費取消，無違約金”。然而在最終訂閱頁面的最底部，一行極不顯眼的小字才揭示了真實規(guī)則：需在訂購期限結束之前提前至少24小時取消續(xù)訂，否則將于相同期限續(xù)訂。這與前一個頁面所宣傳的“隨時取消”互相矛盾。

用戶小盧直言，多鄰國將“訂購套餐贈送7天體驗”與單純的“免費體驗7天”混為一談，二者在法律性質上截然不同，平臺顯然是在刻意模糊界限，誘導用戶在不完全知情的情況下完成訂閱。

無提醒強制續(xù)費

消費者張女士向記者講述了自己的遭遇?！癆pp一直推送家庭套餐，說是免費試用7天。如果不點擊領取，每次學完一單元后彈窗就跳出來，孩子不小心點進去了，那就當免費體驗一周了?！睆埮空f，結果試用到期當天，App并未給出明確提示便直接扣款798元?！拔野l(fā)現后立馬申請退款，結果發(fā)現錢根本沒退回來，再次申請就被拒絕了?！?/p>

無獨有偶，馮先生于2025年3月1日購買了一年會員，到2026年3月1日到期后，在沒有收到任何通知提醒的情況下，被自動續(xù)費扣款588元。“沒有短信、沒有推送、更沒有郵件提醒，就這么悄無聲息地把錢劃走了。”

更令人困擾的是退款環(huán)節(jié)。多名消費者表示，在發(fā)現被扣款后申請退款時，多鄰國客服渠道難以接通，在線客服則傾向于將責任推卸給蘋果等支付渠道，導致退款請求陷入“踢皮球”僵局。有消費者撥打客服電話始終無人理睬，偶有回電也是敷衍了事，退款訴求毫無進展。

截至發(fā)稿，多鄰國方面尚未就上述投訴作出正式回應。

律師說法

涉嫌侵犯知情權

廣東微眾律師事務所管理副主任趙冰潔指出，根據《消費者權益保護法》及《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，經營者以免費試用、免費體驗等方式吸引用戶訂閱的，應當在消費者開通服務前以顯著方式告知自動續(xù)費條款、扣費金額和取消方式。多鄰國將關鍵提示隱藏在冗長協(xié)議或不起眼的角落，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

趙冰潔進一步分析，多鄰國用戶協(xié)議中存在的“已支付款項一律不予退還”的格式條款，可能構成民法典第四百九十七條第二項規(guī)定，“如果提供格式條款的一方不合理地免除或者減輕其責任，同時加重對方責任或限制對方主要權利，此類格式條款將被認定為無效?！毕M者有權要求平臺退還未經有效授權的扣款，并立即停止自動續(xù)費服務。