深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（深圳報業(yè)集團(tuán)記者 郭海南）春潮涌動，灣區(qū)共進(jìn)。2026年“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，一場關(guān)乎大灣區(qū)每一位消費者的“聚力行動”在深圳拉開帷幕。來自廣東省12地市及港澳消費者組織代表、行業(yè)頭部企業(yè)負(fù)責(zé)人與監(jiān)管部門齊聚一堂，共同見證深圳在消費維權(quán)領(lǐng)域的兩項歷史性突破。

從打破跨城維權(quán)壁壘，到讓上萬家商戶主動亮出“誠信名片”，再到把酒店投訴處理能力擺上臺面“曬一曬”——發(fā)布會釋放出的信號清晰而強(qiáng)烈：讓消費者敢買單、愿買單、買得放心，深圳正在下一盤大棋。

顧客在水貝選購金飾。深圳報業(yè)集團(tuán)資料圖

15城共建消費維權(quán)新生態(tài)

過去，大灣區(qū)居民跨城消費最怕什么？答案是“維權(quán)無門”。在中山買的家具出了問題，要不要跑回中山去投訴？在澳門吃飯遇到糾紛，深圳的消委會能不能管？

3月12日，這個困擾了消費者多年的痛點，迎來了歷史性的破局。

在廣東省消委會的大力指導(dǎo)下，深圳市消委會聯(lián)合廣州、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶、汕頭、汕尾、湛江、茂名等12地市消費者組織，共同簽署《廣東省十二地市消費者組織消費投訴異地處置工作協(xié)議》。這意味著，大灣區(qū)核心城市的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)正式從“單點連接”升級為“網(wǎng)狀共治”。

過去一年，深圳市消委會已率先打通灣區(qū)九市及港澳消費者組織投訴互通的流轉(zhuǎn)渠道，為跨區(qū)域消費維權(quán)積累了寶貴經(jīng)驗。加上汕頭、汕尾、湛江、茂名，“以前是‘案件互通’，現(xiàn)在我們是‘協(xié)同共治’?！鄙钲谑邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人打了個比方，“就像打通了城市之間的‘?dāng)囝^路’，消費者的投訴可以在15座城市之間無障礙流轉(zhuǎn)?！?/p>

這套新機(jī)制構(gòu)建了四大協(xié)同體系：訴求受理“一張網(wǎng)”，無論消費者身在何處，投訴都能被精準(zhǔn)受理；消費監(jiān)督“一把尺”，跨城聯(lián)動確保監(jiān)督力度不打折；消費教育“一條線”，共同提升消費者維權(quán)能力；資源能力“一體化”，實現(xiàn)信息共享與優(yōu)勢互補(bǔ)。

從“事后維權(quán)”到“源頭治理”，從“互通”到“共治”，15城的這一次攜手，正在為大灣區(qū)勾勒出一幅“無憂維權(quán)”的新圖景。

深圳“雙承諾”企業(yè)超1.34萬家

如果說跨城維權(quán)機(jī)制是給消費者準(zhǔn)備的“急救包”，那么“放心消費雙承諾”就是遍布大街小巷的“安心標(biāo)識”。

發(fā)布會現(xiàn)場，一個細(xì)節(jié)耐人尋味：10家商品交易市場代表集體登臺，作出“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”的公開承諾。這10家市場中有9家是“中國商品市場交易額百強(qiáng)”，6家是創(chuàng)新監(jiān)管試點市場——清一色的“重量級選手”。

“讓頭部市場先站出來，就是要告訴全行業(yè)：誠信經(jīng)營不是成本，而是競爭力?！鄙钲谑惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

截至目前，深圳全市放心消費“雙承諾”門店總數(shù)已突破1.34萬家，位居全省前列。從零售餐飲到教育培訓(xùn)，從汽車銷售到房屋中介，68個“放心消費承諾商圈/街區(qū)/農(nóng)貿(mào)市場”遍布全市各個角落。

更值得關(guān)注的是，這些“放心消費”標(biāo)簽正在從政務(wù)網(wǎng)站“飛入”百姓的日常生活。消費者通過高德地圖、百度地圖等主流手機(jī)App，或者用百度“愛企查”隨手一搜，就能看到哪些商家是“雙承諾”單位。

“以前出去吃飯，只能看評分，現(xiàn)在還能看‘誠信標(biāo)簽’。”福田區(qū)一位市民告訴記者，“有消委會背書，感覺踏實多了?！?/p>

據(jù)悉，2026年深圳將推動全市400余家商品交易市場實現(xiàn)誠信經(jīng)營信用承諾和“放心消費承諾”全覆蓋。從農(nóng)貿(mào)市場到跨境電商，從華強(qiáng)北的電子賣場到水貝的珠寶商圈，一張覆蓋全市的“放心消費地圖”正在加速成型。

酒店住宿行業(yè)投訴處理指數(shù)排行榜發(fā)布

如果說“雙承諾”是給誠信商家“戴紅花”，那么這次發(fā)布的另一項榜單，則是給投訴處理能力“照鏡子”。

發(fā)布會現(xiàn)場，深圳市消委會首次發(fā)布酒店住宿行業(yè)投訴處理指數(shù)排行榜。深圳大中華喜來登酒店、深圳市維也納國際酒店管理有限公司、深圳凱賓斯基酒店分列總分前三。但與以往不同的是，這次不是“投訴最多”的黑榜，而是“處理最快、和解率最高”的晴雨表。

榜單的維度設(shè)置相當(dāng)“硬核”：接單速度、提出方案速度、和解成功率、調(diào)解成功率——每一個指標(biāo)都直指消費者的真實體驗。

數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里，深圳酒店住宿投訴量同比下降超過兩成，但仍有近8000宗。投訴集中在三大痛點：退改政策不合理、宣傳與實際不符、服務(wù)質(zhì)量欠佳。

“榜單不是為了給酒店排隊，而是為了倒逼行業(yè)提升。”相關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，在社交媒體時代，一條差評就可能讓一家酒店損失慘重，與其被動應(yīng)付，不如主動把投訴處理能力打造成核心競爭力。

從15城攜手破壁壘，到上萬家商戶亮承諾，再到給酒店投訴處理能力“打分”——深圳正在用一套組合拳，告訴每一位消費者：在這座城市，放心消費不只是口號，更是觸手可及的日常。