深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）近日，一位曾榮立二等功的退役老兵在泰康人壽深圳分公司綠通就醫(yī)服務(wù)的全程協(xié)助下，順利完成為期九天的住院系統(tǒng)性檢查，為后續(xù)精準(zhǔn)治療提供了關(guān)鍵依據(jù)。此次服務(wù)是泰康人壽聚焦特殊群體就醫(yī)需求、落實(shí)“為民辦實(shí)事”的一次具體實(shí)踐。

據(jù)了解，年過(guò)七旬的S先生曾因戰(zhàn)功獲二等功表彰，近年因腦梗后遺癥及阿爾茨海默病，生活無(wú)法自理，認(rèn)知功能?chē)?yán)重退化。其老伴Z阿姨年事已高，且因摔傷行動(dòng)不便，子女均在外地工作，獨(dú)自照料丈夫就醫(yī)面臨極大困難。此前，二人曾輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，但因患者自身緣故始終未能順利辦理住院接受系統(tǒng)檢查。

在獲悉情況后，泰康人壽深圳分公司HWP專(zhuān)員主動(dòng)推介并協(xié)助申請(qǐng)綠通就醫(yī)服務(wù)。接到申請(qǐng)后，綠通服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，結(jié)合患者病史及家庭照護(hù)現(xiàn)狀，制定專(zhuān)屬就醫(yī)協(xié)助方案。團(tuán)隊(duì)多次與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明患者特殊情況，最終成功安排住院床位，并由醫(yī)學(xué)經(jīng)理全程陪同，協(xié)助完成掛號(hào)、檢查、醫(yī)囑記錄等各環(huán)節(jié)，確保就醫(yī)流程順暢。

住院期間，患者接受了頭顱CT、血管超聲、血液化驗(yàn)等多項(xiàng)檢查。針對(duì)其情緒易波動(dòng)的情況，醫(yī)學(xué)經(jīng)理采取安撫性溝通方式，幫助穩(wěn)定患者情緒，并通過(guò)視頻等方式與Z阿姨保持實(shí)時(shí)溝通，確保家屬及時(shí)掌握診療進(jìn)展。

經(jīng)系統(tǒng)檢查，醫(yī)生明確了患者腦梗進(jìn)展程度及認(rèn)知障礙現(xiàn)狀，為后續(xù)制定個(gè)性化治療方案提供了依據(jù)。Z阿姨表示，此次順利就醫(yī)讓她感到安心，也讓她感受到社會(huì)對(duì)退役老兵的關(guān)懷與尊重。

泰康人壽深圳分公司表示，將繼續(xù)聚焦老年人、退役軍人等群體的實(shí)際需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升便民服務(wù)水平，推動(dòng)“金融為民”理念在基層落地落實(shí)。需要說(shuō)明的是，綠通服務(wù)實(shí)際預(yù)約時(shí)效因醫(yī)院及科室資源情況存在差異，具體以服務(wù)條款為準(zhǔn)。