深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）為深入落實金融消費者權益保護工作要求，切實守護老年群體“錢袋子”安全，助力構建清朗健康的金融網(wǎng)絡環(huán)境，民生銀行深圳紅山支行近日走進水榭春天小區(qū)，開展“清朗金融網(wǎng)絡，守護安心消費”主題消保宣傳活動，將金融知識和服務送到老年居民家門口。

此次活動以“貼近老年、通俗易懂、實用管用”為原則，聚焦老年群體金融需求與風險防范痛點，通過集中宣講、一對一答疑、情景科普、適老服務指導等多種形式，將反詐知識、消保權益、安全用卡等內(nèi)容送到老年居民身邊，用金融溫度守護銀發(fā)安康。

精準對接需求，讓宣傳更“接地氣”

活動前期，支行主動與水榭春天小區(qū)物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員溝通對接，深入了解老年居民關注的熱點問題，明確宣傳重點聚焦六大核心內(nèi)容：涉老電信詐騙、非法集資陷阱、保健品理財騙局、個人信息保護、手機銀行適老版操作、存款保險知識。

活動現(xiàn)場精心布置主題橫幅、宣傳展板，準備大字版宣傳折頁、反詐提示卡及便民適老物資，營造溫馨易懂的宣教氛圍，確保老年群體“看得清、聽得懂、記得住”。

多元宣教模式，讓知識入腦入心

活動采取“集中宣講+互動答疑+實操指導”三位一體模式，讓消保知識真正入腦入心。工作人員用“拉家?！钡姆绞剑Y合近期高發(fā)的冒充公檢法、冒充子女求助、高息養(yǎng)老投資、免費體檢誘導消費等真實案例，深入拆解詐騙套路與作案手法，反復強調(diào)“不輕信、不透露、不轉賬”的防詐三原則，提醒老年居民遇事多與子女溝通、及時聯(lián)系銀行或警方核實。

針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工作人員手把手指導使用長輩版手機銀行，講解短信驗證碼、銀行卡密碼保護要點，演示國家反詐中心APP安裝及96110預警專線使用方法，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。現(xiàn)場還設置咨詢臺，一對一解答養(yǎng)老金賬戶、定期存款、理財風險、掛失補卡等高頻問題，同步普及金融消費者八項基本權利，引導老年居民依法理性維權。

暖心服務，彰顯金融為民初心

本次活動將消保宣傳與適老服務深度融合，處處體現(xiàn)人文關懷。宣講過程中，工作人員注重語速放緩、語言通俗、重復提醒，對行動不便、聽力不佳的老人提供專屬講解；發(fā)放反詐溫馨提示卡，標注支行咨詢電話，建立社區(qū)金融服務快速響應通道。

活動共發(fā)放宣傳資料50余份，解答各類金融咨詢20余條，獲得社區(qū)與老年居民一致好評?！耙郧翱傆X得詐騙離自己很遠，聽完講解才知道套路這么多，以后一定要多加小心。”一位參與活動的老人表示。

此次進社區(qū)消保宣傳，是民生銀行深圳紅山支行踐行“金融為民”理念、落實消保主體責任的具體實踐。下一步，該行將以此次活動為契機，建立社區(qū)宣教常態(tài)化機制，持續(xù)走進水榭春天及周邊社區(qū)，針對老年、青少年、新市民等重點群體開展精準化消保宣傳；同時不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老服務，完善愛心窗口、便民設施、上門服務等舉措，用更專業(yè)、更暖心、更貼心的金融服務，凈化金融網(wǎng)絡環(huán)境，守護居民安心消費，為構建安全和諧的金融生態(tài)貢獻民生力量。