深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 劉璇）在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，浙商銀行深圳分行打破傳統(tǒng)宣傳模式，讓消保知識(shí)走出柜臺(tái)、走進(jìn)街巷，通過沉浸式體驗(yàn)、流動(dòng)窗口展示、精準(zhǔn)群體服務(wù)等多維舉措，將金融安全理念融入市民日常生活場景。

場景融合 沉浸式體驗(yàn)讓消保知識(shí)可感可知

金融消保宣傳如何避免流于形式？浙商銀行深圳分行的答案是——讓知識(shí)可參與、讓體驗(yàn)可感知。

3月12日，深圳中心書城北區(qū)外廣場，一場以“以案識(shí)險(xiǎn)闖迷宮 守牢金融消費(fèi)安全線”為主題的消保宣傳活動(dòng)吸引了眾多市民駐足?；顒?dòng)現(xiàn)場設(shè)置了金融知識(shí)互動(dòng)區(qū)，工作人員結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的方式向市民逐一拆解常見騙局——冒充客服退款詐騙如何設(shè)局？“保健品”推銷陷阱有何話術(shù)？“刷單”騙局藏著哪些套路？不少市民一邊聽一邊記，有人當(dāng)場感慨：“這些案例就像發(fā)生在身邊，聽完心里有底了。”

活動(dòng)現(xiàn)場，浙商銀行深圳分行聯(lián)動(dòng)順豐快遞、叮當(dāng)快藥，分享快遞員、外賣員在日常配送中遇到的真實(shí)詐騙見聞，不禁讓人感嘆“快遞面單上的信息原來有這么多道理”，這種“身邊人講身邊事”的方式，讓消保知識(shí)更易理解、更可感知。

與此同時(shí)，深圳地鐵2號(hào)線的車廂里，一場“流動(dòng)消保課堂”正在上演。車窗上、座椅旁、車門邊，隨處可見朗朗上口的風(fēng)險(xiǎn)提示語——“電詐陷阱花樣多，不聽不信不轉(zhuǎn)賬”“征信洗白不靠譜，債務(wù)優(yōu)化是套路”“未知鏈接不點(diǎn)擊，陌生來電不輕信”……簡潔有力的警示語伴隨每日數(shù)以萬計(jì)市民出行，讓金融安全理念融入城市動(dòng)脈。

群體覆蓋 精準(zhǔn)觸達(dá)城市中的每一位奮斗者

金融消保，關(guān)鍵在于“人”的觸達(dá)。浙商銀行深圳分行聚焦不同群體特點(diǎn)，讓金融服務(wù)延伸至城市的每一個(gè)角落。

結(jié)合“三八”國際婦女節(jié)，該行組織巾幗志愿者走進(jìn)街道，向堅(jiān)守崗位的環(huán)衛(wèi)女工送上節(jié)日問候與專屬金融課堂。志愿者們用鄉(xiāng)音講解防范“保健品詐騙”、識(shí)別虛假投資理財(cái)?shù)戎R(shí)，讓“城市美容師”在感受社會(huì)關(guān)愛的同時(shí)，也筑牢了自身財(cái)產(chǎn)安全防線。

在浙商銀行深圳西麗支行，一場“移動(dòng)維權(quán)課堂”讓快遞小哥和外賣騎手感受到“被看見”的溫暖。該行設(shè)立“流動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”，將生硬的法律條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“小哥維權(quán)指南”?；顒?dòng)還準(zhǔn)備了礦泉水等物資，一位外賣小哥接過水時(shí)說：“平時(shí)都是我們給別人送東西，今天有人給我們送水和知識(shí)，心里暖暖的。”

面向老年群體，該行持續(xù)深化適老化服務(wù)，大字版手機(jī)銀行、綠色通道、“銀發(fā)講堂”幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。面向青少年，浙商銀行深圳中心區(qū)支行的“沉浸式金融知識(shí)體驗(yàn)館”設(shè)置財(cái)商桌游、知識(shí)問答墻，讓金融素養(yǎng)在互動(dòng)中生根發(fā)芽。面向新市民群體，該行將“移動(dòng)消保課堂”搬進(jìn)滴滴司機(jī)中心、快遞驛站，普及防范網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙知識(shí)，讓金融服務(wù)觸角延伸至城市末梢。

服務(wù)創(chuàng)新 內(nèi)外協(xié)同構(gòu)筑消保防線

消保工作既要有廣度，更要有深度。浙商銀行深圳分行堅(jiān)持內(nèi)外協(xié)同，將消保理念融入業(yè)務(wù)全鏈條。

對(duì)內(nèi)，3月11日全轄網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一啟動(dòng)“消保負(fù)責(zé)人接待日”活動(dòng)。分管零售行領(lǐng)導(dǎo)從后臺(tái)走進(jìn)廳堂，變“管理者”為“傾聽者”。通過“接訴即辦”閉環(huán)機(jī)制，確?？蛻粼V求“事事有回音、件件有著落”。

對(duì)外，浙商銀行深圳分行將消保要求延伸至合作鏈條，針對(duì)合作機(jī)構(gòu)等開展消保專題培訓(xùn)，從源頭上規(guī)范市場秩序。同時(shí)，積極探索數(shù)字技術(shù)賦能消保工作，自主研發(fā)智能監(jiān)測系統(tǒng)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)道具類假幣交易、違規(guī)使用人民幣圖樣等新型違法行為進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，為監(jiān)管部門聯(lián)防聯(lián)控提供數(shù)據(jù)支撐。

從書城廣場的互動(dòng)講解到地鐵車廂的流動(dòng)窗口，從快遞小哥的維權(quán)課堂到銀發(fā)一族的適老服務(wù)，從管理層一線傾聽再到數(shù)字技術(shù)硬核守護(hù)——浙商銀行深圳分行正通過多維場景融合的創(chuàng)新實(shí)踐，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入城市生活肌理。金融消保，重在點(diǎn)滴浸潤，貴在持之以恒。浙商銀行深圳分行將繼續(xù)以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓金融服務(wù)的溫度點(diǎn)亮萬家燈火，為深圳建設(shè)國際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)一份堅(jiān)實(shí)力量。