深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）近日，在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)等多家機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，深圳市福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合深圳34家保險(xiǎn)、銀行機(jī)構(gòu)，開展了以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的“3·15”金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)打破傳統(tǒng)教育宣傳模式，既保留了接地氣的“攤位游戲”互動(dòng)與“一對(duì)一”知識(shí)普及，又創(chuàng)新引入智能機(jī)器人擔(dān)任“特邀宣傳員”，通過(guò)“人機(jī)互動(dòng)+場(chǎng)景模擬”，精準(zhǔn)向“老年人”“兩司兩員”等重點(diǎn)群體傳遞金融基礎(chǔ)知識(shí)、彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”。此次活動(dòng)不僅守護(hù)了百姓的“錢袋子”，也探索了“金融+科技+社會(huì)治理”協(xié)同創(chuàng)新的新路徑。

參與的34家機(jī)構(gòu)緊扣“主動(dòng)防控”理念，將教育宣傳陣地深入至社區(qū)。通過(guò)剖析“保本高息”“虛擬貨幣投資”“養(yǎng)老項(xiàng)目返利”等典型案例，引導(dǎo)群眾特別是老年群體認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)，從源頭上筑牢防范金融風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線。

聚焦“兩司兩員”，畫好社會(huì)治理“同心圓”

貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員——“兩司兩員”群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“擺渡人”。因其工作節(jié)奏快、信息獲取碎片化，易成為金融詐騙目標(biāo)。

為打通金融教育宣傳的“最后一公里”，本次活動(dòng)特別聚焦該群體，利用他們工作間隙，組織“青騎兵”志愿者開展“流動(dòng)式消保課堂”，圍繞職業(yè)背債人、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、非法代理退保理賠、個(gè)人信息過(guò)度索取等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行一對(duì)一答疑。智能機(jī)器人的亮相更吸引了眾多小哥駐足——它不僅能語(yǔ)音交互快速解答“銀行卡境外盜刷”“網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙”等熱點(diǎn)問(wèn)題，還能模擬接單界面進(jìn)行反詐情景演練?！懊雴?wèn)秒答”的互動(dòng)形式，讓忙碌的“兩司兩員”在工間幾分鐘輕松掌握防騙要點(diǎn)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還特別設(shè)置了“兩司兩員安全港灣驛站”，向每一位參與互動(dòng)的“兩司兩員”群體送上一件定制雨衣。期望既為他們遮擋生活中的風(fēng)雨，也提醒他們?cè)诮鹑谑澜缋锞枘切┛床灰姷摹帮L(fēng)雨”。

這種雙重關(guān)懷，讓金融教育不再是冷冰冰的說(shuō)教，而是化作觸手可及的溫暖。通過(guò)科技賦能與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提升了“兩司兩員”在城市生活中的獲得感與安全感，是金融行業(yè)以真情實(shí)感參與共建共治共享的社會(huì)治理格局的生動(dòng)實(shí)踐。

寓教于樂(lè)“接地氣”，守護(hù)銀發(fā)族“錢袋子”

“以前覺(jué)得金融詐騙離我們很遠(yuǎn)，今天玩了套圈游戲，聽了講解，才知道那些‘高額回報(bào)’項(xiàng)目都是陷阱！”一位參與活動(dòng)的老人感慨道。

為讓金融知識(shí)真正“入腦入心”，本次活動(dòng)在老年人專區(qū)創(chuàng)新采用“消保+游戲+服務(wù)+科技”融合模式：智能機(jī)器人化身為“溫情陪伴者”，與老人親切互動(dòng)問(wèn)答；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放大字版《老年人“避坑”指南》，手把手教識(shí)別虛假理財(cái)廣告、下載國(guó)家反詐中心APP，切實(shí)提升老年群體的“甄別力”與“免疫力”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)同步設(shè)立了“銀發(fā)族金融安全暖心驛站”，工作人員微笑著為每一位前來(lái)咨詢的老人遞上一瓶礦泉水和一只定制環(huán)保袋。環(huán)保袋上印著金融反詐相關(guān)標(biāo)語(yǔ)，既方便老人日常購(gòu)物使用，也成為移動(dòng)的“金融知識(shí)宣傳員”

面向社會(huì)公眾普法，提升全民金融素養(yǎng)

金融安全不僅是重點(diǎn)群體的“必修課”，更是全體社會(huì)公民的“基本功”?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立綜合性金融教育宣傳專區(qū)，圍繞保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、征信管理規(guī)定、金融糾紛多元化解機(jī)制，以多元形式推進(jìn)防詐反詐宣傳向縱深發(fā)展。有的通過(guò)“金融知識(shí)大轉(zhuǎn)盤”“反詐圈套我來(lái)套”等攤位游戲，將復(fù)雜法條轉(zhuǎn)化為生活語(yǔ)言；有的以問(wèn)答形式講解車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等險(xiǎn)種知識(shí)，幫助市民樹立“買保險(xiǎn)買的是保障而非收益”的正確觀念；有的結(jié)合“信用修復(fù)”騙局，強(qiáng)調(diào)“征信信息不存在‘洗白’‘修復(fù)’”，引導(dǎo)珍視個(gè)人信用記錄；還有的引導(dǎo)市民摒棄“一夜暴富”僥幸心理，樹立長(zhǎng)期投資、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的理財(cái)觀念，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防走在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前”。

活動(dòng)還特設(shè)“金融調(diào)解在身邊”咨詢服務(wù)點(diǎn)，由深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)、深圳市福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)答疑，讓市民了解調(diào)解作為高效、低成本解決金融糾紛的渠道，在化解矛盾、維護(hù)和諧中的“減壓閥”作用。

金融穩(wěn)，民心安，則消費(fèi)強(qiáng)。從傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”到如今“人機(jī)協(xié)同”，此次34家保險(xiǎn)、銀行機(jī)構(gòu)的聯(lián)合行動(dòng)，不僅是一次金融知識(shí)普及，更是保險(xiǎn)業(yè)與銀行業(yè)在“十五五”開局之際主動(dòng)擁抱科技、融入國(guó)家發(fā)展大局的，保障消費(fèi)權(quán)益的責(zé)任宣誓。各參與機(jī)構(gòu)也紛紛表示將持續(xù)深化聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，探索“AI+消?！毙履Ｊ?，推動(dòng)金融教育宣傳常態(tài)化、精準(zhǔn)化、智能化，以更有溫度的金融服務(wù)護(hù)航人民群眾的美好生活，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定、構(gòu)建“大消?！备窬重暙I(xiàn)行業(yè)力量。（主辦方供圖授權(quán)使用）